Privacidad en Heirloom

Esta es la política de privacidad de Heirloom. Heirloom es una marca operada actualmente por su fundadora, Gabriela Hernández Gaxiola, mientras se completa el registro formal de la empresa en México. Para cualquier asunto de privacidad: hola@miheirloom.com. Última actualización: 31 de mayo de 2026.

En una frase

Tus audios y los de tu familia viven en una bóveda privada. Solo se abren con el QR del libro que recibes. Si no tienes el libro, no oyes los audios.

Qué datos guardamos

Cuando usas Heirloom guardamos tres tipos de información:

  1. Datos de la cuenta: tu nombre, tu correo electrónico y tu número de WhatsApp. Estos los guardamos cifrados.
  2. Las historias que tu familia comparte: audios, fotos, y transcripciones de esos audios. Los audios viven en almacenamiento cifrado en la nube. Las transcripciones se guardan cifradas también.
  3. Datos de uso anónimos: información técnica como qué navegador usas, cuántas veces se abrió el libro, en qué ciudad estás. Sirve para mejorar el producto. No incluye tus historias.

Dónde viven tus datos

  • Los audios y fotos se almacenan en Cloudflare R2 con cifrado AES-256.
  • Los textos personales (nombre, email, teléfono, transcripciones) se guardan en una base de datos en Railway, con doble cifrado (la infraestructura los cifra, y nosotros agregamos otra capa de cifrado encima).
  • Todo se procesa desde servidores en Estados Unidos.

Quién puede acceder a tus historias

  • Tú y tu familia: desde el libro impreso (con el QR) o desde tu cuenta en miheirloom.com.
  • El equipo de Heirloom: Gaby (fundadora) y un equipo pequeño tienen acceso técnico al sistema. Acceden a tus audios solo si es necesario para producir tu libro, atender un problema técnico, o si tú nos lo pides. No leemos ni escuchamos por curiosidad.
  • Nadie más. No vendemos tu información. No compartimos tus audios con anunciantes, redes sociales, ni terceros.

Cómo se transcriben los audios

Para transcribir los audios en texto usamos un servicio llamado Whisper de OpenAI. Esto significa que cada audio se procesa brevemente por sus servidores. Lo importante:

  • OpenAI no usa tus audios para entrenar su inteligencia artificial. Es su política para clientes que usan su API (no es la versión pública de ChatGPT).
  • OpenAI borra los audios automáticamente a los 30 días de procesarlos.
  • Mientras tanto, su acceso es solo para verificar que no haya abuso del servicio. Nadie en OpenAI escucha tus audios por curiosidad.

Si necesitas un acuerdo de mayor protección de datos por regulación, contáctanos — podemos configurarlo bajo pedido.

Tus derechos

En cualquier momento puedes:

  • Pedir copia de toda tu información. Te mandamos los archivos por correo en máximo 15 días hábiles.
  • Pedir que corrijamos cualquier dato incorrecto.
  • Pedir que cerremos tu bóveda. Esto borra los audios permanentemente. Importante: si los borramos, los QR de tu libro impreso dejarán de funcionar. El libro queda como libro impreso normal, sin componente de audio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@miheirloom.com o por WhatsApp al +52 1 55 9962 8885.

Niños y menores de edad

Heirloom no está diseñado para personas menores de 18 años. Si una familia quiere documentar la historia de un menor, debe hacerlo a través de la cuenta de un adulto responsable de ese menor.

Cambios a esta política

Si actualizamos esta política, te avisamos al menos 15 días antes por correo o WhatsApp.

Contacto

Para cualquier duda sobre privacidad: